سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر باج اند هيلز - Bag N Heels
نحن في باج اند هيلز - Bag N Heels نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا الكرام، لذا نقدم لكم هذه السياسة الخاصة بالاستبدال والاسترجاع، والتي تهدف إلى ضمان رضاكم وحمايتكم عند شراء المنتجات من متجرنا.
1. حق الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها من المتجر في بعض الحالات المحددة، مثل:
- إذا تم إرسال منتج خاطئ: في حال استلم العميل منتجًا غير الذي طلبه، سيتم تعويض العميل إما بقيمة المنتج أو من خلال إرسال المنتج الصحيح على نفقة المتجر. يجب على العميل التحقق من الفاتورة ومطابقتها مع المنتجات المستلمة قبل فتحها واستخدامها. في حالة استخدام المنتج، لن يتم قبول طلب التعويض.
- إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا: في حال وصول منتج معيب أو تالف، يحق للعميل إرجاعه واستبداله أو استرداد المبلغ. يجب أن يتم إعادة المنتج إلى المتجر في حالته الأصلية مع الفاتورة.
- إرجاع المنتجات: يجب أن يتم إرجاع المنتج في حالته الأصلية خلال يوم واحد داخل المدينة و ثلاثة أيام خارج المدينة من تاريخ الاستلام مع تقديم الفاتورة.
2. الاسترجاع
- في حال كان المنتج قد تم استخدامه أو فتحه، لن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يمكن للعميل إرجاع المنتج في حال لم يتم فتحه أو استخدامه، خلال الفترة المحددة (يوم واحد داخل المدينة، ثلاثة أيام خارج المدينة).
- في حال طلب العميل إلغاء الطلبية قبل استلامها، يتحمل العميل تكاليف الشحن ويتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
3. شروط الاستبدال
- المنتجات التي يمكن استبدالها: يحق للعميل استبدال المنتج في حال كان بحالة سليمة ولم يتم استخدامه أو فتحه. يجب أن يتم الاستبدال خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج.
- عدم القبول للاستبدال في هذه الحالات:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات خاصة.
- في حال وجود عيب ناتج عن سوء استخدام المنتج من قبل العميل.
4. شروط الاسترجاع
- المنتجات التي يمكن إرجاعها: يمكن للعميل استرجاع المنتج في حال لم يتم استخدامه أو فتحه، ويجب أن يكون بحالته الأصلية.
- عدم القبول للاسترجاع في هذه الحالات:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص من العميل أو وفقًا لمواصفات محددة.
- في حال وجود عيب ناتج عن سوء استخدام المنتج من قبل العميل.
5. كيفية التواصل لإجراء الاستبدال أو الاسترجاع
- في حال كنت ترغب في استبدال أو استرجاع منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا
- نحن هنا للمساعدة في عملية الاستبدال والاسترجاع وضمان رضاك التام.
6. مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن أن تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حوالي 10 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى المتجر.
- بمجرد أن يتم التأكد من حالة المنتج، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
7. التغليف والشحن
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يتم إعادة المنتج في حالته الأصلية، مع جميع الإكسسوارات الأصلية والتغليف.
- العميل مسؤول عن تكاليف شحن المنتج في حال الاستبدال بدون عيوب.
8. منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال
- لن يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو التي كانت بحالة غير أصلية.
9. شكرًا لك
نحن في باج اند هيلز - Bag N Heels نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. إذا كانت لديك أي استفسارات أو تساؤلات بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لخدمتك ونتطلع إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لك.
